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我們解決的是“現象”還是“問題”

這段時間領導在強調“問題導向”,企業在宣傳“問題導向”,要求干部職工善于發現問題,敢于解決問題。我認為這是對的。但現在有些干部職工片面地、簡單地、機械化地理解“問題導向”,認為問題導向就是哪里冒出問題就關注哪里,哪里有問題就解決哪里,出現什么問題就解決什么問題。這樣一來,企業的目光都被問題吸引,企業的資源更是被問題牽著鼻子跑。

企業是一個運行的系統,不可能不出現問題。但是,組織上下“一派繁忙”,各級領導“四處滅火”,普通員工“暈頭轉向”,最后發現相同的問題未減少,新的問題不斷涌現。我們要停下來思考,我們到底在“忙”什么?我們必須要問——我們看到和“不顧一切撲上去”的是問題,還是問題的現象?好比沙塵暴現象,形成沙塵暴的原因——環境污染才是問題。也有可能,當前確實是一個問題,但它只是那個根本問題的現象。所以也可以說沙塵暴是一個問題,但環境污染才是根本問題。

一、我們用什么樣的方法去尋找根本問題呢?

一是線性思考:從工序銜接里找問題。有很多問題,往往是某個根本問題的現象或者結果,我們要追根溯源向前看。比如,我們的項目經常會出現設計變更多的情況,究其原因,很多時候是我們在項目前期階段工作不夠細造成的。準確來講是設計階段與現場、與預算結合不好造成的。這個時候,我們要在設計與預算上下功夫,而不能把主要精力放在“加快設計變更”上。

二是系統思考:從運行環境找問題。有些問題,主要原因是由外部環境導致的,這個時候我們要環顧四周看。比如,某個部門的工作效率不高,我們可能會第一時間想到員工的能力問題。但是,我們跳出這個部門,站在全公司的角度,可能就會發現是我們的職能、制度、流程甚至企業文化出了問題。又或者,員工效率不高的真正原因,是部門管理者甚至企業管理者出了問題。

不管怎么說,管理者不能被當前的問題遮蔽雙眼,要識別隱藏其中的根本問題,才能集中力量求得根本解。

二、我們是解決現象問題,還是解決根本問題?

要區別對待。不同的行業,不同的企業,不同的發展階段,要采取不同的態度和辦法。

比如,對生存階段的企業,關鍵在于“續命”,市場的瞬息萬變不會給企業時間和資源去解決根本問題,這時候“紅貓白貓抓到老鼠就是好貓”,哪里有問題先堵住再說,生存是第一要務。面對于成長階段的企業來講,業務、產能、利潤和現金都有了一定保障,要想做大做強,則必須抓住根本問題力求“根本解”。否則隨著企業的發展,以前沒解決的根本問題都是埋下的“地雷”隨時引爆企業。

對于管理者而言,也要根據不同的情況來處理。比如剛入職的管理者,必須要“三板斧”建立威信,這時候最好的辦法就是找“現象”用“現象解”,快速見效還有影響力,能迅速取得領導和同事的信任。穩定之后,再從長計議找問題的“根本解”。所以很多領導上任后會抓一抓考勤,或者“會風會紀”等等。這些問題其實跟公司制度、執行力、企業文化等都有莫大關系,但一時半會兒不可能扭轉,不妨先治“標”再治“本”。

三、所有問題都能找到“根本解”嗎?

準確的講,我們不一定能找到所有問題的根本解決辦法。面對這樣的問題,我們要做動態的思考。可能現在的問題隨著時間的推移就不再是問題;也可能在你這個層級是問題,對上一個管理者而言就不是問題;還有一些問題,我們完全可以擱置下來,繞過問題直取目標——不必在此過多耗費人力、財務、時間成本。動態思考是針對難以找到根本解——或者相對當前管理者來講“根本無解”的時候的一種思考方式。

一個問題假設有若干個解決方案,那么我們可以用“效率、成本、風險”三個維度來權衡,以此找到我們最能接受的那個方案,就是我們需要的“根本解”。

我演雕 發表于 2019-5-1 23:16:36 閱讀全文 | 回復(0) | 引用通告 | 編輯 | 收藏該日志

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